Bewertungen im Internet

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Negative Bewertungen auf Google, Kununu, Jameda, Trustpilot oder in Marktplätzen können Umsatz kosten. Wir prüfen, ob eine Bewertung rechtswidrig ist, setzen die Löschung gegenüber Portal und Verfasser durch und beraten Unternehmen und Portalbetreiber zum rechtssicheren Umgang mit Bewertungen.

Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?

Bewertungen sind Meinungsäußerungen und durch Art. 5 Abs. 1 GG geschützt, auch wenn sie scharf oder unsachlich sind. Der BGH hat Bewertungsportale grundsätzlich für zulässig erklärt, zuerst 2009 für Lehrerbewertungen (spickmich.de). Rechtswidrig ist eine Bewertung vor allem in diesen Fällen:

• unwahre Tatsachenbehauptungen, etwa erfundene Wartezeiten, Preise oder Vorfälle
• Schmähkritik und Formalbeleidigung, bei der die Herabsetzung der Person im Vordergrund steht
• Bewertungen ohne tatsächlichen Kunden- oder Geschäftskontakt
• Bewertungen von Wettbewerbern oder gekaufte Bewertungen
• Verletzung von Betriebs- oder Geschäftsgeheimnissen und der Privatsphäre von Mitarbeitern

Prüfpflichten der Portale

Portalbetreiber haften nicht für jede Bewertung, müssen aber nach einer hinreichend konkreten Beanstandung die Bewertung prüfen. Bestreitet der Bewertete den Kundenkontakt, muss das Portal beim Verfasser Nachweise anfordern und dem Bewerteten das Ergebnis mitteilen. Der BGH hat 2022 klargestellt, dass für die Beanstandung bei Hotelbewertungen das bloße Bestreiten des Gästekontakts ausreicht (BGH, Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20). Kann das Portal den Kontakt nicht belegen, ist die Bewertung zu löschen.

Seit 2024 gelten zusätzlich die Pflichten aus dem DSA: Portale müssen ein Meldeverfahren für rechtswidrige Inhalte vorhalten (Art. 16 DSA), über Meldungen zügig entscheiden und Löschungen oder deren Ablehnung begründen. Nach § 5b Abs. 3 UWG müssen sie zudem angeben, ob und wie sie sicherstellen, dass Bewertungen von echten Kunden stammen.

Gefälschte und gekaufte Bewertungen

Gefälschte Bewertungen abzugeben oder in Auftrag zu geben, ist nach Nr. 23b und 23c des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG stets unlauter. Wer Kunden für Bewertungen Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen anbietet, muss das bei den Bewertungen offenlegen. Gegen Wettbewerber, die gefälschte Negativbewertungen streuen, bestehen wettbewerbsrechtliche Ansprüche.

So gehen wir gegen eine Bewertung vor

1. Beweise sichern: Screenshot mit Datum, URL und Profil, gegebenenfalls Kundendaten zum angeblichen Vorgang prüfen.
2. Rechtliche Einordnung: Tatsachenbehauptung oder Meinung, Kundenkontakt vorhanden oder nicht.
3. Beanstandung beim Portal über das Meldeverfahren mit konkreter Begründung, warum die Bewertung rechtswidrig ist.
4. Reagiert das Portal nicht oder lehnt ab: anwaltliche Aufforderung, außergerichtliche Streitbeilegung nach Art. 21 DSA oder einstweilige Verfügung gegen das Portal.
5. Ist der Verfasser bekannt: Unterlassung und gegebenenfalls Schadensersatz direkt gegen ihn. Bei Straftaten wie Verleumdung kann über § 21 TDDDG die Herausgabe von Bestandsdaten gerichtlich angeordnet werden.

Wichtig ist Geschwindigkeit: Für eine einstweilige Verfügung erwarten viele Gerichte, dass Sie innerhalb von etwa einem Monat nach Kenntnis handeln.

Arbeitgeberbewertungen und Ärzteportale

Bei Kununu und vergleichbaren Portalen gelten dieselben Grundsätze. Der Arbeitgeber muss den Kontakt eines Bewertenden konkret bestreiten; das Portal kann zum Nachweis aufgefordert werden, ohne dass der Arbeitgeber die Identität erfährt. Ärzte müssen eine Aufnahme in ein Bewertungsportal grundsätzlich hinnehmen. Ein Löschungsanspruch kann aber bestehen, wenn das Portal zahlende Mitglieder unzulässig bevorzugt.

Typische Mandate

• Löschung rechtswidriger Bewertungen bei Google, Kununu, Jameda, Trustpilot und Marktplätzen
• Abwehr von Bewertungskampagnen und gefälschten Bewertungen durch Wettbewerber
• Rechtssichere Gestaltung von Bewertungsanfragen und Incentives
• Beratung von Portalbetreibern zu DSA und § 5b UWG

Häufige Fragen zu Bewertungen

Muss ich eine Ein-Stern-Bewertung ohne Text hinnehmen?

Nicht, wenn es keinen Kundenkontakt gab. Dann können Sie den Kontakt bestreiten, und das Portal muss den Nachweis beim Verfasser einholen.

Sollte ich öffentlich antworten?

Eine sachliche Antwort ist oft sinnvoll. Geben Sie dabei keine Kundendaten preis, sonst riskieren Sie einen Datenschutzverstoß.

Erfahre ich, wer die Bewertung geschrieben hat?

In der Regel nicht. Ein Auskunftsanspruch gegen das Portal besteht nur bei bestimmten Straftaten und nach gerichtlicher Anordnung.

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