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Cybersecurity-SLA (Service Level Agreement)

Ein Cybersecurity-SLA regelt die Zusammenarbeit zwischen einem Dienstleister und einem Kunden hinsichtlich der Erbringung von IT-Sicherheitsdienstleistungen. Es definiert klare Leistungskennzahlen (KPIs), Sicherheitsmaßnahmen und Eskalationsmechanismen, um Systeme und Daten des Kunden vor Cyberangriffen zu schützen.


Cybersecurity-SLA

1. Präambel

  • Parteien:
    • Vertrag zwischen [Name/Adresse des Dienstleisters] (nachfolgend „Dienstleister“) und [Name/Adresse des Kunden] (nachfolgend „Kunde“).
  • Zielsetzung:
    • Sicherstellung eines hohen Schutzniveaus für die IT-Infrastruktur und Daten des Kunden durch spezialisierte Sicherheitsdienstleistungen.


2. Vertragsgegenstand

  • Beschreibung der Dienstleistungen:
    • Der Dienstleister übernimmt die Implementierung, Ãœberwachung und Wartung von IT-Sicherheitsmaßnahmen.
    • Beispiele:
      • Echtzeitüberwachung von Netzwerken und Systemen,
      • Schutz vor Malware und Cyberangriffen,
      • Incident-Response und Forensik.
  • Zielsetzung:
    • Minimierung von Sicherheitsvorfällen und deren Auswirkungen.


3. Leistungsbeschreibung und KPIs

3.1. Schutzmaßnahmen

  • Ãœberwachung:
    • 24/7-Monitoring der Systeme mittels SIEM-Systemen (Security Information and Event Management).
  • Schwachstellenmanagement:
    • Monatliche Scans und Patches von identifizierten Schwachstellen.
  • Bedrohungserkennung:
    • Proaktive Erkennung und Analyse von Bedrohungen.

3.2. Leistungskennzahlen (KPIs)

  • Reaktionszeit:
    • Kritische Vorfälle: Antwortzeit innerhalb von 15 Minuten.
    • Nicht-kritische Vorfälle: Antwortzeit innerhalb von 4 Stunden.
  • Fehlerbehebungszeit:
    • Kritische Vorfälle: Behebung innerhalb von 4 Stunden.
    • Nicht-kritische Vorfälle: Behebung innerhalb von 48 Stunden.
  • Verfügbarkeitsgarantie:
    • 99,9 % Verfügbarkeit der Sicherheitsdienste (z. B. Firewalls, Monitoring-Systeme).
  • Berichterstattung:
    • Quartalsberichte zu Sicherheitsvorfällen und Maßnahmen.


4. Sicherheitsrichtlinien

  • Standards und Compliance:
    • Der Dienstleister verpflichtet sich, anerkannte Standards wie ISO 27001, NIST oder CIS Benchmarks einzuhalten.
  • Zugriffsrechte:
    • Nur autorisierte Personen dürfen auf Kundensysteme und -daten zugreifen.
  • Verschlüsselung:
    • Daten werden gemäß den aktuellen Verschlüsselungsstandards geschützt.


5. Incident-Response und Eskalation

  • Notfallmanagement:
    • Der Dienstleister stellt einen Incident-Response-Plan bereit, der Schritte zur Identifikation, Eindämmung, Analyse und Wiederherstellung enthält.
  • Eskalationsmechanismen:
    • Erste Ebene: Support-Team.
    • Zweite Ebene: Sicherheitsbeauftragte.
    • Dritte Ebene: Leitungsebene des Dienstleisters.
  • Forensische Analysen:
    • Der Dienstleister führt nach einem Vorfall eine detaillierte Untersuchung durch und erstellt einen Abschlussbericht.


6. Berichterstattung und Audits

  • Regelmäßige Berichte:
    • Monatliche Berichte zu Sicherheitsvorfällen, Schwachstellenanalysen und KPIs.
  • Kundenzugang:
    • Der Kunde erhält Zugriff auf Dashboards, die Echtzeitdaten über Sicherheitsvorfälle und -maßnahmen bereitstellen.
  • Audits:
    • Der Dienstleister führt jährliche Sicherheitsaudits durch und teilt die Ergebnisse mit dem Kunden.


7. Haftung

  • Haftung des Dienstleisters:
    • Der Dienstleister haftet für nachweisbare Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Verzug bei der Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen entstehen.
  • Haftungsbeschränkung:
    • Die Haftung ist auf [X Euro] pro Schadensfall und [Y Euro] pro Jahr begrenzt.
  • Haftung des Kunden:
    • Der Kunde haftet für Schäden, die durch nicht autorisierte Änderungen oder Fahrlässigkeit im Umgang mit Sicherheitsmaßnahmen entstehen.


8. Vergütung

  • Kostenstruktur:
    • Monatliche Grundgebühr für Sicherheitsdienste: [X Euro].
    • Zusatzkosten für Sonderleistungen, wie Incident-Response bei schwerwiegenden Angriffen.
  • Zahlungsbedingungen:
    • Rechnungen sind innerhalb von [X Tagen] nach Erhalt zu begleichen.


9. Laufzeit und Kündigung

  • Vertragslaufzeit:
    • Der Vertrag gilt zunächst für [X Jahre] und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern er nicht mit einer Frist von [X Monaten] gekündigt wird.
  • Außerordentliche Kündigung:
    • Der Vertrag kann außerordentlich gekündigt werden, wenn:
      • Der Dienstleister wiederholt SLA-Verstöße begeht,
      • Der Kunde gegen Sicherheitsvorgaben verstößt.


10. Datenschutz und Vertraulichkeit

  • Einhaltung der DSGVO:
    • Der Dienstleister verpflichtet sich, personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu verarbeiten.
  • Vertraulichkeit:
    • Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen nicht an Dritte weiterzugeben oder anderweitig zu nutzen.


11. Sanktionen und Anreize

  • Sanktionen bei SLA-Verstößen:
    • Vertragsstrafe: [X % der monatlichen Gebühr] bei Nichterfüllung vereinbarter KPIs.
    • Service-Credits: Gutschriften für den Kunden bei Verstößen.
  • Anreize bei Ãœbererfüllung:
    • Bonuszahlungen oder Rabatte, wenn vereinbarte Sicherheitsziele übertroffen werden.


12. Optionale Klauseln

  1. Notfallübungen:
    • Regelmäßige Durchführung von Simulationen zur Vorbereitung auf Cyberangriffe.
  2. Innovationsklausel:
    • Verpflichtung des Dienstleisters, neue Sicherheitstechnologien oder Methoden einzuführen.
  3. Force-Majeure-Klausel:
    • Haftungsausschluss bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen oder staatlichen Eingriffen.


13. Streitbeilegung

  • Eskalationsverfahren:
    • Streitigkeiten werden zunächst durch Verhandlungen beigelegt.
  • Schiedsverfahren:
    • Falls keine Einigung erzielt wird, kann ein Mediator oder Schiedsgericht eingeschaltet werden.
  • Gerichtsstand und anwendbares Recht:
    • Gerichtsstand ist [Ort], und es gilt das Recht der [Land].


14. Unterschriften

Dienstleister:
[Name des Unternehmens]
Unterschrift: ______________________
Datum: ______________________

Kunde:
[Name des Unternehmens/der Person]
Unterschrift: ______________________
Datum: ______________________

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