Cybersecurity-SLA (Service Level Agreement)

Ein Cybersecurity-SLA regelt die Zusammenarbeit zwischen einem Dienstleister und einem Kunden hinsichtlich der Erbringung von IT-Sicherheitsdienstleistungen. Es definiert klare Leistungskennzahlen (KPIs), Sicherheitsmaßnahmen und Eskalationsmechanismen, um Systeme und Daten des Kunden vor Cyberangriffen zu schützen.

Cybersecurity-SLA

1. Präambel

• Parteien:
• Vertrag zwischen [Name/Adresse des Dienstleisters] (nachfolgend „Dienstleister“) und [Name/Adresse des Kunden] (nachfolgend „Kunde“).
• Zielsetzung:
• Sicherstellung eines hohen Schutzniveaus für die IT-Infrastruktur und Daten des Kunden durch spezialisierte Sicherheitsdienstleistungen.

2. Vertragsgegenstand

• Beschreibung der Dienstleistungen:
• Der Dienstleister übernimmt die Implementierung, Ãœberwachung und Wartung von IT-Sicherheitsmaßnahmen.
• Beispiele:
• Echtzeitüberwachung von Netzwerken und Systemen,
• Schutz vor Malware und Cyberangriffen,
• Incident-Response und Forensik.
• Zielsetzung:
• Minimierung von Sicherheitsvorfällen und deren Auswirkungen.

3. Leistungsbeschreibung und KPIs

3.1. Schutzmaßnahmen

• Ãœberwachung:
• 24/7-Monitoring der Systeme mittels SIEM-Systemen (Security Information and Event Management).
• Schwachstellenmanagement:
• Monatliche Scans und Patches von identifizierten Schwachstellen.
• Bedrohungserkennung:
• Proaktive Erkennung und Analyse von Bedrohungen.

3.2. Leistungskennzahlen (KPIs)

• Reaktionszeit:
• Kritische Vorfälle: Antwortzeit innerhalb von 15 Minuten.
• Nicht-kritische Vorfälle: Antwortzeit innerhalb von 4 Stunden.
• Fehlerbehebungszeit:
• Kritische Vorfälle: Behebung innerhalb von 4 Stunden.
• Nicht-kritische Vorfälle: Behebung innerhalb von 48 Stunden.
• Verfügbarkeitsgarantie:
• 99,9 % Verfügbarkeit der Sicherheitsdienste (z. B. Firewalls, Monitoring-Systeme).
• Berichterstattung:
• Quartalsberichte zu Sicherheitsvorfällen und Maßnahmen.

4. Sicherheitsrichtlinien

• Standards und Compliance:
• Der Dienstleister verpflichtet sich, anerkannte Standards wie ISO 27001, NIST oder CIS Benchmarks einzuhalten.
• Zugriffsrechte:
• Nur autorisierte Personen dürfen auf Kundensysteme und -daten zugreifen.
• Verschlüsselung:
• Daten werden gemäß den aktuellen Verschlüsselungsstandards geschützt.

5. Incident-Response und Eskalation

• Notfallmanagement:
• Der Dienstleister stellt einen Incident-Response-Plan bereit, der Schritte zur Identifikation, Eindämmung, Analyse und Wiederherstellung enthält.
• Eskalationsmechanismen:
• Erste Ebene: Support-Team.
• Zweite Ebene: Sicherheitsbeauftragte.
• Dritte Ebene: Leitungsebene des Dienstleisters.
• Forensische Analysen:
• Der Dienstleister führt nach einem Vorfall eine detaillierte Untersuchung durch und erstellt einen Abschlussbericht.

6. Berichterstattung und Audits

• Regelmäßige Berichte:
• Monatliche Berichte zu Sicherheitsvorfällen, Schwachstellenanalysen und KPIs.
• Kundenzugang:
• Der Kunde erhält Zugriff auf Dashboards, die Echtzeitdaten über Sicherheitsvorfälle und -maßnahmen bereitstellen.
• Audits:
• Der Dienstleister führt jährliche Sicherheitsaudits durch und teilt die Ergebnisse mit dem Kunden.

7. Haftung

• Haftung des Dienstleisters:
• Der Dienstleister haftet für nachweisbare Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Verzug bei der Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen entstehen.
• Haftungsbeschränkung:
• Die Haftung ist auf [X Euro] pro Schadensfall und [Y Euro] pro Jahr begrenzt.
• Haftung des Kunden:
• Der Kunde haftet für Schäden, die durch nicht autorisierte Änderungen oder Fahrlässigkeit im Umgang mit Sicherheitsmaßnahmen entstehen.

8. Vergütung

• Kostenstruktur:
• Monatliche Grundgebühr für Sicherheitsdienste: [X Euro].
• Zusatzkosten für Sonderleistungen, wie Incident-Response bei schwerwiegenden Angriffen.
• Zahlungsbedingungen:
• Rechnungen sind innerhalb von [X Tagen] nach Erhalt zu begleichen.

9. Laufzeit und Kündigung

• Vertragslaufzeit:
• Der Vertrag gilt zunächst für [X Jahre] und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern er nicht mit einer Frist von [X Monaten] gekündigt wird.
• Außerordentliche Kündigung:
• Der Vertrag kann außerordentlich gekündigt werden, wenn:
• Der Dienstleister wiederholt SLA-Verstöße begeht,
• Der Kunde gegen Sicherheitsvorgaben verstößt.

10. Datenschutz und Vertraulichkeit

• Einhaltung der DSGVO:
• Der Dienstleister verpflichtet sich, personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu verarbeiten.
• Vertraulichkeit:
• Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen nicht an Dritte weiterzugeben oder anderweitig zu nutzen.

11. Sanktionen und Anreize

• Sanktionen bei SLA-Verstößen:
• Vertragsstrafe: [X % der monatlichen Gebühr] bei Nichterfüllung vereinbarter KPIs.
• Service-Credits: Gutschriften für den Kunden bei Verstößen.
• Anreize bei Ãœbererfüllung:
• Bonuszahlungen oder Rabatte, wenn vereinbarte Sicherheitsziele übertroffen werden.

12. Optionale Klauseln

1. Notfallübungen:
• Regelmäßige Durchführung von Simulationen zur Vorbereitung auf Cyberangriffe.
2. Innovationsklausel:
• Verpflichtung des Dienstleisters, neue Sicherheitstechnologien oder Methoden einzuführen.
3. Force-Majeure-Klausel:
• Haftungsausschluss bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen oder staatlichen Eingriffen.

13. Streitbeilegung

• Eskalationsverfahren:
• Streitigkeiten werden zunächst durch Verhandlungen beigelegt.
• Schiedsverfahren:
• Falls keine Einigung erzielt wird, kann ein Mediator oder Schiedsgericht eingeschaltet werden.
• Gerichtsstand und anwendbares Recht:
• Gerichtsstand ist [Ort], und es gilt das Recht der [Land].

14. Unterschriften

Dienstleister:
[Name des Unternehmens]
Unterschrift: ______________________
Datum: ______________________

Kunde:
[Name des Unternehmens/der Person]
Unterschrift: ______________________
Datum: ______________________